2020-06-24
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，正在重構(gòu)文化和旅游產(chǎn)業(yè)新格局。那么，進(jìn)入數(shù)字文旅時(shí)代，如何打造文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式？對此，曾國軍教授和余構(gòu)雄博士分享了他們的想法。
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在數(shù)字文旅時(shí)代下，科技改變文旅發(fā)展。在現(xiàn)代科技的推動下，各個(gè)產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，文旅產(chǎn)業(yè)需要積極適應(yīng)并創(chuàng)新商業(yè)玩法。
2020年突發(fā)的新冠疫情，全球旅游及出行市場陷入前所未有的停滯狀態(tài)，游樂園、主題公園受到重創(chuàng)。但迪士尼主題公園并沒消失在人們的視線中，反而越發(fā)活躍起來，這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)流媒體模式（也稱“OTT”）的采用。根據(jù)用戶付費(fèi)方式不同，互聯(lián)網(wǎng)流媒體可細(xì)分為訂閱型視頻點(diǎn)播、交易型視頻點(diǎn)播和廣告型視頻點(diǎn)播三種商業(yè)模式。
迪士尼主題公園主要采取訂閱型視頻點(diǎn)播模式，該模式下的迪士尼具有家底雄厚、捆綁銷售和用戶粘性三大競爭優(yōu)勢，使得Disney+ 流媒體服務(wù)首日上線便創(chuàng)造了近500萬下載量的佳績，在全球非游戲App中排名第七，成為最受歡迎的流媒體應(yīng)用之一，迪士尼的收入在2020年第一季度達(dá)到了13.26億美元。
表1 迪士尼流媒體競爭優(yōu)勢
左手手握多個(gè)大IP，右手擁有龐大客戶群體的迪士尼開啟了互聯(lián)網(wǎng)流媒體模式的新征程，雖然好萊塢傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)流媒體下是否奏效還需要一些時(shí)間驗(yàn)證，但迪士尼流媒體模式，傳達(dá)出的經(jīng)驗(yàn)在于：豐富平臺內(nèi)容、提升受眾跨度，開發(fā)原創(chuàng)項(xiàng)目、吸引各路粉絲，實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略、布局全球市場。
改革開放之后，我國的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長，已經(jīng)進(jìn)入全民大眾旅游時(shí)代，2019年旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，文旅產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求達(dá)到了2.7萬億的規(guī)模。
表2 2019年主要旅游指標(biāo)
面對如此龐大的市場需求及產(chǎn)業(yè)規(guī)模，特別是文旅產(chǎn)業(yè)全球化深入發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)平臺型數(shù)據(jù)鏈場景、數(shù)據(jù)鏈信息系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)交易等安全隱患逐漸顯現(xiàn)，區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)能完美地規(guī)避安全隱患，為文旅企業(yè)提供了新的商業(yè)模式。
“區(qū)塊鏈+文旅”模式能推進(jìn)文化和旅游的融合，優(yōu)化整合文化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的銜接，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)間資源和技術(shù)融匯貫通。
首先，利用區(qū)塊鏈去中心化，降低旅游企業(yè)和游客的成本。一方面，通過使用區(qū)塊鏈智能合約靈活、安全、高效的零費(fèi)用操作跨境支付，消滅旅游服務(wù)供應(yīng)商的中介費(fèi)、匯款費(fèi)等成本。另一方面，旅游服務(wù)商、旅游者和第三方服務(wù)商通過區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行連接，直接節(jié)省了中介平臺成本，提升交易效率。
Travelkoin加密貨幣平臺利用區(qū)塊鏈技術(shù)，提供最新的支付方式，結(jié)束手續(xù)繁雜、成本較高的傳統(tǒng)支付方式，旅游供應(yīng)商通過Travelkoin的自定義智能合同，可以直接操作匯款，不需要再通過中間者來操作。
以窠浦城市鏈為代表的旅行應(yīng)用，基于每個(gè)城市建立一個(gè)小中心，形成去大型中心化，構(gòu)建遍布全球的小中心集群運(yùn)營模式，達(dá)到減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本及提高交易效率的目的。
其次，借助區(qū)塊鏈信息不可篡改、公開透明的特性，重建旅游市場信任機(jī)制。大數(shù)據(jù)殺熟、旅游景區(qū)競價(jià)排名、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、產(chǎn)品服務(wù)摻水、隱性收費(fèi)等不時(shí)刺激游客脆弱的神經(jīng)。
區(qū)塊鏈平臺通過加密算法、解密算法、時(shí)間戳等數(shù)學(xué)模型，建設(shè)無法篡改的分布式數(shù)據(jù)庫，結(jié)合智能合約的支持，建立全新的誠信機(jī)制，任何不良行為都會被區(qū)塊鏈記錄，迫使旅游企業(yè)及從業(yè)人員提供誠信服務(wù)。
樂鷗文旅平臺利用Ethereum區(qū)塊鏈技術(shù)，具備登記認(rèn)證、信用評分、申訴仲裁等合約功能。游客在進(jìn)行購買服務(wù)、對服務(wù)商進(jìn)行評價(jià)、分享旅游心得等行為后，會自動執(zhí)行對應(yīng)的合約，觸發(fā)對游客的綜合打分。當(dāng)發(fā)生交易糾紛時(shí)，游客可向組織發(fā)起申訴，組織隨機(jī)篩選高質(zhì)量的平臺參與者（游客、旅游服務(wù)提供商、平臺管理者）組成仲裁委員會，采用民主投票方式，解決爭議。
此外，利用區(qū)塊鏈強(qiáng)大技術(shù)整合能力，提升旅游體驗(yàn)。區(qū)塊鏈能夠整合不同產(chǎn)業(yè)為文旅服務(wù)，如實(shí)現(xiàn)快速身份驗(yàn)證、安全行李追蹤以及防止航空公司超額預(yù)訂等，保證游客的利益，帶來更好旅游體驗(yàn)。
新事物發(fā)展的道路通常是迂回曲折的，旅游行業(yè)沿襲多年的舊模式被推翻勢必要經(jīng)過一個(gè)曲折的過程。無論是Travelkoin加密貨幣平臺、抑或區(qū)塊鏈自游鏈，區(qū)塊鏈+文旅各種模式仍處于起步階段。
未來迫切需要突破基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈與文旅無縫對接；出臺相關(guān)政策法規(guī)，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化；引領(lǐng)游客新消費(fèi)觀念，提升游客需求和認(rèn)可。
當(dāng)前正值文化與旅游融合發(fā)展，又處新冠疫情下的旅游寒冬，智慧化文旅應(yīng)時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。
在智慧化文旅模式下，能最大程度滿足游客的個(gè)性化需求，游客可以自主地通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺獲取旅游信息、訂制旅游計(jì)劃、提前預(yù)訂旅游行程中住宿、景區(qū)門票、餐飲等一切可以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付的服務(wù)，大大節(jié)省了旅行中不必要的時(shí)間，同時(shí)優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)，提高旅游行業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智慧式管理和運(yùn)行。
“一部手機(jī)游”模式是智慧化文旅模式的典型代表，該模式由政府引導(dǎo)，企業(yè)參與，市場主導(dǎo)，以數(shù)字科技為驅(qū)動，以目的地為核心，深耕目的地智慧服務(wù)，在各部門間實(shí)現(xiàn)信息資源傳遞，打通產(chǎn)業(yè)上游下游連通渠道的全域旅游數(shù)字生態(tài)共同體。
“一部手機(jī)游云南”已建成一個(gè)大數(shù)據(jù)中心、一個(gè)旅游綜合管理平臺和“游云南”App旅游綜合服務(wù)平臺，并在旅游資訊、實(shí)時(shí)景區(qū)直播、在線導(dǎo)覽服務(wù)、旅游誠信體系、旅游投訴處理、旅游購物和退貨機(jī)制、旅游交通服務(wù)、旅游互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等8個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)旅游全流程融合，助力云南構(gòu)建數(shù)字文旅新生態(tài)，引領(lǐng)全國“一機(jī)游”模式創(chuàng)新發(fā)展，探索文旅新體驗(yàn)，推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
尤其是新冠疫情暴發(fā)初期，滯留云南的武漢游客遇到居住困難等問題，通過“游云南”App求助，第二天云南旅游部門便發(fā)布服務(wù)信息，提供全省近200家安置酒店信息，安置游客4萬余人；疫情期間，“一部手機(jī)游云南”通過“云直播”的形式，直擊大型“海鷗吃播”現(xiàn)場、直播觀看超萌國寶滇金絲猴、線上潑水節(jié)等活動，以最直觀的方式詮釋“云旅游”，助力疫后復(fù)蘇。
黃花全域旅游是GVL怡境國際集團(tuán)與清遠(yuǎn)英德黃花鎮(zhèn)政府聯(lián)手開發(fā)的智慧化文旅模式的典范。
怡境從建立信息共享系統(tǒng)著手，建立了“二十四驛”智慧平臺。通過“二十四驛”，游客，管理者，景區(qū)服務(wù)商和當(dāng)?shù)卮迕袼姆街黧w得以共享旅游信息。解決游客從出游前、出游中和出游后的旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、支付、檢票、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、游玩、互動等一站式服務(wù)。面向管理者和景區(qū)服務(wù)商，提供線下對接、票務(wù)資源共享、游客資源引入、業(yè)務(wù)信息互惠、營銷、結(jié)算等智慧服務(wù)。
隨著信息技術(shù)的縱深發(fā)展，智慧化文旅模式將成為旅游市場上的主力軍，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的 DNA，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，加速推動智慧文旅時(shí)代的到來。
智慧化文旅的原動力在于旅游者行為模式和需求變化而引發(fā)的原有產(chǎn)業(yè)的升級，同時(shí)新一代信息技術(shù)也起到重要的引導(dǎo)和催化作用。
推動智慧化文旅的長效發(fā)展，未來需要引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，提供前沿智慧旅游服務(wù)；打破行業(yè)技術(shù)壁壘，創(chuàng)新發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)；深化規(guī)則和治理體系建設(shè)，規(guī)范新興旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
目前，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的逐漸普及，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)跨越了科學(xué)與應(yīng)用之間的鴻溝，人工智能與文旅產(chǎn)業(yè)也已成功嫁接，兩者的結(jié)合將迎來爆發(fā)式增長。
人工智能+文旅模式具體可以應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：
第一，AR/VR數(shù)字導(dǎo)覽。
首先，一些景區(qū)、博物館、演藝場館通過AR、VR提升游客體驗(yàn)。游客在虛擬的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對旅游目的地的游覽。特別是加入一些優(yōu)秀特效技術(shù)，讓游客能夠一次性游覽不同季節(jié)的景區(qū)，享受跨時(shí)空美妙體驗(yàn)，給游客提供現(xiàn)實(shí)場景無法獲得的深刻感受和多元體驗(yàn)。
紅旗渠是全國5A級景區(qū)，著名景點(diǎn)青年洞和“鐵姑娘打釬”舊址已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G信號覆蓋，參觀者佩戴VR眼鏡，隨時(shí)隨地體驗(yàn)當(dāng)年修渠的場景，仿佛回到那個(gè)激情歲月。
其次，部分旅游預(yù)訂平臺通過AR、VR實(shí)現(xiàn)在線選房。此外，一些旅行社提供全景VR沉浸式旅游體驗(yàn)，游客足不出戶即可自由穿梭在世界各地，為游客出游前線路選擇提供了一個(gè)更直觀的途徑。如攜程旅游門店推出“VR+旅游”服務(wù)，讓游客戴上VR眼鏡看了實(shí)景再挑選下單。
第二，智能行程規(guī)劃。
人工智能技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)游客需求，通過收集全球不同語言的數(shù)以億計(jì)的旅行行業(yè)網(wǎng)頁，基于游客以往的交通線路、交通類型選擇、住宿餐飲信息、景區(qū)景點(diǎn)偏好、行程時(shí)間天數(shù)安排等信息，結(jié)合語義識別技術(shù)挖掘出游客出行結(jié)構(gòu)化信息庫，立即為游客做出最優(yōu)線路推薦方案、最優(yōu)費(fèi)用推薦方案，為游客個(gè)性化定制旅游線路，供其出游決策提供參考。
窮游行程助手。為游客提供了幾百萬份行程，覆蓋200多個(gè)國家的經(jīng)典行程，支持一鍵復(fù)制行程、移動端隨時(shí)編輯等功能。同時(shí)還具有創(chuàng)建行程功能，用行程助手選擇自己要去的城市，將其中自己喜歡的景點(diǎn)、酒店、交通等等添加到行程，就可以智能規(guī)劃自己的行程。
第三，旅游精準(zhǔn)營銷。
旅游企業(yè)根據(jù)游客消費(fèi)信息和出游習(xí)慣與偏好，對游客進(jìn)行包括預(yù)訂偏好、行為軌跡、逗留時(shí)間、刷卡消費(fèi)、餐飲習(xí)慣等標(biāo)簽化區(qū)分，形成游客信息精準(zhǔn)畫像，捕捉并適配年輕人的旅行偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送，精確命中游客需求，從而提升旅游營銷效果。
清明上河園景區(qū)。借助景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，通過對游客來源、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好等綜合信息的分析，實(shí)現(xiàn)“游客精準(zhǔn)畫像”。通過實(shí)時(shí)掌握預(yù)售、預(yù)訂信息，做到“先知先覺”，使景區(qū)的營銷推廣更有目的性、營銷決策更有科學(xué)性、營銷政策更有針對性、營銷策劃更有創(chuàng)意性、廣告投放更有精準(zhǔn)性。
人工智能技術(shù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要引擎，并滲透在旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。需要認(rèn)識到，盡管人工智能的發(fā)展為文旅行業(yè)帶來了新的機(jī)遇，但在新熱潮發(fā)展背后，還存在諸多待完善的地方。
未來迫切需要完善政策支撐，培育市場主體；強(qiáng)化人工智能技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)文旅高度創(chuàng)新融合，推升和創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)；推進(jìn)文旅全鏈條服務(wù)，提供一站式智能服務(wù)。
GVL怡境國際集團(tuán)，一家致力于提升城鄉(xiāng)品質(zhì)生活的高端賦能服務(wù)商，利用其在景觀設(shè)計(jì)、文旅運(yùn)營等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大專業(yè)優(yōu)勢和在城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源整合優(yōu)勢，以“重構(gòu)永續(xù)生態(tài)，賦能理想生活”為企業(yè)使命愿景，聯(lián)合各級政府、地產(chǎn)開發(fā)商和行業(yè)智庫等資源，為城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)、文旅開發(fā)運(yùn)營提供全鏈條、全方位的價(jià)值賦能落地服務(wù)。
