2022-04-294月22日，廣州全域降為低風(fēng)險區(qū)，通信大數(shù)據(jù)行程卡“摘星”。
這意味著，即將到來的五一小長假，甚至是五、六月份，珠三角洲周邊或可迎來出游小高峰！對于當(dāng)?shù)匚穆脧臉I(yè)者而言，這無疑是個大喜訊。
各地疫情突發(fā)之下，今年第一季度文旅行業(yè)經(jīng)營慘淡，眼看2022年即將過半，景區(qū)該如何利用接下來兩個月時間讓營收“扳回一城”，拉平前四個月的虧損？疫情之下，景區(qū)又該如何為游客創(chuàng)造最佳出游體驗？這些都是當(dāng)下文旅人需要積極思考的。
清明節(jié)期間，廣州周邊，國家3A級旅游景區(qū)寶桑園接連三日游客滿園，熱熱鬧鬧。其中有天氣、位置等因素加持，但更多是因為運營者的苦心經(jīng)營。
怡境文旅總結(jié)運營經(jīng)驗認(rèn)為，抓住保本點和創(chuàng)造游客最佳體驗感是文旅運營者疫情期間應(yīng)該重視的兩個關(guān)鍵點，前者平衡疫情期間景區(qū)淡旺季問題，后者利于景區(qū)長期穩(wěn)定運營。
以保本點為基準(zhǔn)，平衡淡旺季盈虧
疫情下，旅游市場“陰晴突變”，對于多數(shù)景區(qū)而言，沒有報復(fù)性增長，能保本不虧損已經(jīng)不錯。因而，保本點是運營者需要瞄定的一個重要參數(shù)。
保本點，即盈虧平衡點。在投資或經(jīng)營中，這是一個重要的數(shù)據(jù)界限，是使景區(qū)達(dá)到不贏不虧狀態(tài)時需要達(dá)到的業(yè)務(wù)量。通常情況下，景區(qū)總收入等于總成本時，即達(dá)到保本點。
據(jù)文旅部官微消息，今年一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?.30億比上年同期減少1.94億，下降19.0%；國內(nèi)旅游收入（旅游總消費）0.77萬億元，比上年同期增加0.03萬億元，增長4.0%。
這一數(shù)據(jù)的真實性，在部分文旅人看來是有待商榷的，原因無他，大家一季度的體感并不好。那么接下來兩月，景區(qū)怎么做才達(dá)到上半年的保本點？怡境文旅認(rèn)為可以通過降低成本和擴大收益兩種方式，力爭上半年的盈虧平衡。
降低成本的盈虧平衡方式，即在游客明顯較少時，根據(jù)本地疫情防控政策，動態(tài)調(diào)整景區(qū)人員結(jié)構(gòu)。例如在可能有市場突破的板塊，多安排工作人員，其他板塊減少人員等。靈活用工，也減少用工成本支出。
擴大收益的盈虧平衡方式，需要精準(zhǔn)捕捉市場出現(xiàn)的最新變化，針對性制定靈活的運營策略。
五六月份是節(jié)日扎堆的月份。五月有勞動節(jié)、青年節(jié)、母親節(jié)、護(hù)士節(jié)，六月有兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)。大大小小的節(jié)日，是旅游景區(qū)進(jìn)行營銷的契機?？梢杂嫌慰彤?dāng)下對自然戶外探索、體驗型游玩需求，推出符合市場需求的產(chǎn)品。
非節(jié)日、非周末時間，則可以調(diào)整目標(biāo)客群，以可在工作日出行的人，比如研學(xué)、團(tuán)建、企業(yè)培訓(xùn)、老年團(tuán)等為主要客群，針對性推出產(chǎn)品優(yōu)惠套餐。通過門票、產(chǎn)品降價，多種形式的通票、組合優(yōu)惠票等方式，激活這部分在常規(guī)工作日可出行的人群。
以最佳體驗為目標(biāo)，服務(wù)游客
后疫情時代，景區(qū)游客爆增導(dǎo)致運營癱瘓的案例屢見不鮮。讓遠(yuǎn)超景區(qū)接待峰值的游客涌入景區(qū)，達(dá)到接待峰值，不僅可能造成安全隱患，若服務(wù)無法支撐，游客體驗不好，也會影響景區(qū)口碑，不利于長期發(fā)展。
因此，疫情下如果景區(qū)的接待能力有限，一方面要控制游客不超過接待峰值，另一方面，要以為最佳體驗客流量為目標(biāo)，盡力為游客創(chuàng)造最佳出行體驗，從而提高客單價和整體營收。
當(dāng)預(yù)測到景區(qū)內(nèi)游客量可能超過接待峰值時，可以參考以下方法化解：
1. 適當(dāng)提高景區(qū)產(chǎn)品單價，通過提高客單價的方式，提高入園門檻，降低部分游客的入園意愿；
2. 引導(dǎo)游客向周邊景點游玩體驗，適當(dāng)分流旅游者；
3. 控制時間段。通過分時入園、高峰限時逗留、延長入園時間等，合理調(diào)節(jié)各個時間段景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量。
景區(qū)的最佳體驗客流量，顧名思義，是讓游客體驗感最好的入園人數(shù)，也是讓景區(qū)運營處于最佳狀態(tài)的客流量?？筛鶕?jù)景區(qū)實際情況，如景區(qū)性質(zhì)、空間大小、項目數(shù)量、游客排隊入園時間、項目等候時間等評估景區(qū)的最佳體驗客流量。
雖然相對接待峰值而言，景區(qū)以最佳體驗客流量為目標(biāo)進(jìn)行運營會使實際接待游客數(shù)量減少，但如果游客體驗感好，會愿意付出更高的客單價。這就要求景區(qū)運營，要從追求游客數(shù)量增長向提高游客體驗感、拉長游客逗留時間、提升游客人均消費轉(zhuǎn)變。
廣州花都寶桑園即通過融合桑蠶一二三產(chǎn)的方式，為游客創(chuàng)造沉浸式、有自然品質(zhì)感的體驗內(nèi)容，讓游客沉醉其中，為園內(nèi)產(chǎn)品二銷創(chuàng)造機會。
清明節(jié)期間，寶桑園提供了桑果采摘、水上樂園、磨豆?jié){、繅絲、蠶繭DIY等體驗型項目，還有露營、房車、草坪音樂會等社交型產(chǎn)品，豐富多樣的體驗內(nèi)容大大延長了游客在園區(qū)內(nèi)的逗留時間。
同時，蠶寶寶、鮮桑葉等桑蠶一產(chǎn)產(chǎn)品，和桑葚藍(lán)莓果汁、桑葉豆腐、桑葚手工冰淇淋等二產(chǎn)商品受到游客的喜愛，幾乎賣到脫銷。
多樣化的吃住游娛購產(chǎn)品，既豐富了游客的游玩體驗感，又大大提升了園區(qū)的游客客單價，加上自然舒適的園區(qū)環(huán)境，讓疫情下的寶桑園成為廣州周邊游客的首選出游目的地。
總而言之，疫情下的文旅市場變幻莫測，景區(qū)運營者不能坐以待斃，要敏銳觀察和捕捉市場新需求，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，抓住機會為游客創(chuàng)造最佳體驗。努力活下去，等待春天到來。
